SeaBank Maksimalkan Layanan Pelanggan dengan Qiscus Omnichannel Chat
Drisa Hajar
CSS Team Leader of SeaBank
Selesaikan Masalah Pelanggan Lebih Cepat, Pastikan Tidak Ada Tiket yang Terlewat
Gunakan Qiscus Helpdesk untuk optimalkan produktivitas tim customer support Anda. Dengan helpdesk ticketing
system yang mudah digunakan dan knowledge base yang lengkap memungkinkan tim Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien.
Solusi Qiscus Telah Digunakan Ribuan Perusahaan dari Berbagai Industri
Kelola Setiap Tiket, Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Pastikan semua masalah pelanggan ditindak lanjuti tanpa ada yang terlewatkan dengan
helpdesk ticketing system yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim customer support.
Mudah Digunakan oleh Pelanggan Anda
Qiscus Helpdesk menyediakan sistem tiket yang mudah digunakan dengan antarmuka yang intuitif. Pelanggan Anda dapat dengan mudah mengirimkan tiket, memantau statusnya, dan melihat informasi dari tiket yang telah dibuat.
Kolaborasi Tanpa Hambatan Antar Tim
Hilangkan sekat-sekat antar divisi dan tingkatkan kerja sama dengan memungkinkan tim layanan pelanggan berkolaborasi dengan divisi lain, sehingga masalah pelanggan dapat diselesaikan lebih cepat dan efisien.
Kelola Prioritas Setiap Tiket
Atur tingkat urgensi untuk setiap tiket dukungan pelanggan, sehingga tim Anda dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kritis dengan cepat. Tidak ada lagi masalah mendesak yang terlewatkan.
Riwayat Tiket Tercatat Lengkap
Setiap perubahan tiket tercatat dengan baik, menghilangkan ruang untuk keraguan dan membangun akuntabilitas. Dengan riwayat tiket yang lengkap, memastikan transparansi penuh dari awal hingga akhir setiap penanganan masalah pelanggan.
Optimalkan Layanan Berbasis Data
Qiscus Helpdesk membantu Anda mengambil keputusan berdasarkan data untuk optimalkan layanan pelanggan. Lacak metrik penting seperti waktu respons, volume tiket, dan informasi lainnya untuk memantau performa dan efektivitas alur kerja tim.
Tingkatkan Efisiensi dengan Otomatisasi Tiket
Atur skenario otomatisasi untuk menangani tiket secara efisien, mengurangi beban kerja tim, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang optimal.
Memungkinkan Anda mengatur otomatisasi routing tiket berdasarkan berbagai kondisi, seperti kategori, prioritas, atau informasi pelanggan. Dengan begitu, setiap tiket langsung ditangani oleh agen yang tepat dengan lebih cepat.
Atur sistem untuk secara otomatis meneruskan tiket yang belum terselesaikan ke agen atau tim yang lebih berpengalaman berdasarkan waktu atau kondisi tertentu. Membantu memastikan setiap tiket dari pelanggan ditangani dengan baik sesuai dengan SLA yang ditentukan.
Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang responsif dengan atur pesan follow-up otomatis yang akan dikirimkan berdasarkan kondisi tertentu. Buat pelanggan Anda merasa diperhatikan dan dihargai.
Anda dapat membuat tag khusus sesuai kebutuhan dan menentukan tindakan otomatis untuk setiap tag. Seperti mengirimkan notifikasi ke tim terkait ketika tiket dengan tag tertentu dibuat.
Permudah Pelanggan Temukan Solusi, Bantu Ringankan Tugas Tim Customer Support
Berikan pelanggan kemampuan untuk menemukan solusi secara mandiri melalui Knowledge Base yang didukung AI, sekaligus jadikan Knowledge Base sebagai sumber informasi utama bagi tim Anda.
Fitur Pencarian Berteknologi AI
Didukung kecanggihan teknologi AI, knowledge base Qiscus Helpdesk dilengkapi fitur pencarian yang memberikan jawaban lebih relevan sehingga pelanggan lebih cepat menemukan solusi secara mandiri.
Kurangi Beban Kerja Customer Support
Pelanggan menemukan solusi sendiri sehingga jumlah tiket masuk berkurang, dan tim customer support bisa lebih fokus menangani kasus yang lebih kompleks.
Sumber Informasi Akurat dan Terpusat
Informasi terpusat yang mudah diakses dan diperbarui memastikan pelanggan dan tim dukungan selalu mendapatkan informasi yang benar dan terbaru.
Mudah Ditemukan di Mesin Pencari
Knowledge base yang SEO-friendly membantu pelanggan menemukan jawaban lewat mesin pencari, sekaligus memperkuat brand Anda sebagai sumber terpercaya.
Pahami Pengguna dengan Analytics
Integrasi dengan Google Analytics menunjukkan halaman paling sering diakses dan data lainnya untuk terus meningkatkan kualitas knowledge base.
Hubungkan Qiscus Helpdesk dengan Ekosistem Layanan Pelanggan yang Anda Gunakan
Sambungkan Qiscus Helpdesk dengan Qiscus Omnichannel Chat, aplikasi pihak ketiga,
dan sistem di bisnis Anda melalui API untuk dukungan pelanggan yang lebih optimal.
-
Qiscus Omnichannel Chat
Integrasikan Qiscus Omnichannel Chat dengan Qiscus Helpdesk untuk menangani pertanyaan pelanggan dari WhatsApp dan platform chat lainnya. Ubah pertanyaan menjadi tiket dukungan secara instan dan pastikan setiap masalah ditindaklanjuti dengan cepat.
-
Qiscus App Center
Sambungkan aplikasi favorit Anda dengan mudah melalui integrasi yang sudah tersedia. Nikmati alur kerja yang lebih efisien dengan aplikasi penunjang kerja yang saling terhubung.
-
Qiscus CDP
Integrasikan riwayat interaksi pelanggan di Qiscus Helpdesk ke dalam Qiscus CDP. Miliki data pelanggan yang lebih komprehensif yang dapat Anda gunakan untuk berbagai keperluan interaksi layanan bisnis Anda dengan pelanggan.
-
API dan Webhook
Integrasikan Qiscus Helpdesk dengan aplikasi lain secara fleksibel sesuai kebutuhan bisnis Anda melalui API dan Webhook.
Jadwalkan Demo dan Temukan Bagaimana Qiscus Helpdesk Dapat Bantu Anda Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Isi formulir di bawah, dan kami akan segera menghubungi Anda untuk menjadwalkan demo. Tim kami siap menunjukkan bagaimana Qiscus Helpdesk dapat membantu Anda dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kisah Sukses Perusahaan
yang Telah Gunakan Qiscus
Temukan beragam kisah sukses lainnya bagaimana solusi Qiscus secara nyata dapat memberikan efek positif pada performa bisnis Anda.
Pelajari lebih lanjut
Keberhasilan Madame Chang Berikan Layanan Pelanggan 24/7 Nonstop
Rudy Papa Chang
Founder Madame Chang
Terima lebih dari 1000 pesan di Instagram, Bagaimana Cara Avoskin Mengatasinya?
Robiatun Awaliyah
Customer Service Lead of Avoskin
Solusi Omnichannel Terpercaya untuk Komunikasi Bisnis Anda
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Omnichannel Chat adalah inbox-nya: WhatsApp, Instagram DM, live chat, email, dan 20+ channel lain dalam satu workspace. Qiscus Helpdesk mengubah setiap keluhan pelanggan yang masuk menjadi tiket — dan setiap tiket punya penanggung jawab, status, hitungan SLA, serta catatan penyelesaian. Tim dengan volume tinggi biasanya memakai keduanya. Karena keduanya native di satu platform, chat dapat menjadi tiket tanpa perlu membangun integrasi terpisah.
Bisa. Di Qiscus Helpdesk, SLA policy dapat diatur per channel, per prioritas, dan per kategori tiket. Anda juga dapat mengatur business hour, sehingga hitungan SLA berhenti di luar jam kerja. Alert dapat diatur untuk muncul sebelum SLA terlampaui, dan aturan eskalasi dapat memindahkan tiket ke agent atau tim yang lebih senior tanpa perlu menunggu supervisor turun tangan.
Bisa. Qiscus Helpdesk menyediakan Help Center milik Anda sendiri. Di sana pelanggan dapat mengirim permintaan, memantau statusnya, dan membaca artikel knowledge base Anda. Banyak pertanyaan selesai di tahap ini, sebelum tiket sempat dibuat — dan tiket yang tidak perlu dibuat adalah tiket yang paling murah bagi tim Anda.
Bisa. Qiscus Helpdesk dapat dihubungkan dengan sebagian besar sistem yang sudah mendukung koneksi API standar — misalnya CRM, sistem pesanan, atau aplikasi internal tim Anda. Data pelanggan tidak perlu dipindahkan manual dari satu aplikasi ke aplikasi lain. Jika ada kebutuhan khusus, tim solution kami akan memetakannya di tahap evaluasi, sebelum Anda menandatangani kontrak.
Qiscus sudah ISO certified, terdaftar di Komdigi, dan merupakan official Meta Business Partner untuk WhatsApp Business API. Di Qiscus Helpdesk, akses diatur per role, dan setiap tiket menyimpan riwayat aktivitas yang dapat Anda gunakan untuk audit. Qiscus dirancang untuk mendukung proses compliance Anda, bukan menggantikan kewajiban regulasi perusahaan Anda. Tim kami juga sudah biasa melalui security review perusahaan enterprise — silakan kirim security questionnaire Anda.
Lama implementasi Qiscus Helpdesk tergantung jumlah channel, SLA policy, dan automation yang Anda butuhkan. Namun umumnya hitungannya minggu, bukan kuartal. Timeline-nya ditentukan di tahap scoping, sebelum Anda mengambil keputusan. Onboarding support, sesi pemetaan workflow, dan pendampingan implementasi tersedia sesuai yang disepakati dalam kontrak.
Harga Qiscus Helpdesk disesuaikan dengan jumlah agent, channel yang Anda hubungkan, dan modul yang diaktifkan. Karena itu, tidak ada satu harga yang berlaku untuk semua. Jadwalkan demo 20 menit, dan kami akan menjelaskan indikasi harga serta rencana implementasi berdasarkan alur tiket tim Anda.
