SeaBank Maksimalkan Layanan Pelanggan dengan Qiscus Omnichannel Chat
Drisa Hajar
CSS Team leader of SeaBank
Ribuan Bisnis Tumbuh Bersama
Solusi Qiscus
Simak bagaimana klien Qiscus merawat pelanggan dengan baik
dan meningkatkan penjualan produk dalam satu waktu.
Drisa Hajar
CCS Team Leader
“Kami melihat bahwa Qiscus Omnichannel Chat sangat efektif dalam membangun dan meningkatkan engagement dengan para nasabah dan calon nasabah. Selain itu, dengan adanya fitur Analytics, kami jadi lebih mengetahui berbagai hal secara akurat, seperti response time dan performa para agen. Tentunya hal ini juga sangat membantu kami dalam proses penentuan KPI pada tim customer service untuk kedepannya.“
Nailal Huda Putranto
Customer Support & Experience Lead
“Solusi yang dihadirkan Qiscus dirasa tepat untuk menunjang demand terhadap customer experience yang berkesan dari pelanggan. Fitur-fitur yang dihadirkan Qiscus Omnichannel Chat juga dianggap menarik dengan user experience yang friendly sehingga terasa lebih sistematik dan terstruktur.”
Rizky Anggara
Fraud Prevention & Cost Controller Manager
“Penggabungan seluruh saluran komunikasi di Qiscus Omnichannel Chat membantu kami dalam menyediakan pelayanan yang responsif. Selain itu, solusi dari Qiscus memiliki stability, reliability, serta UI yang baik, sehingga memudahkan kami dalam meningkatkan kualitas layanan komunikasi.”
Robiatun Awaliyah
Customer Service Lead of Avoskin
“Setelah menggunakan WhatsApp Business API dari Qiscus, kami berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 80% dan menjadi lebih fast respon dalam menjawab pesan customers. Selain itu pelanggan juga memberikan review yang positif mengenai performa dari customer service kami.”
Andria Liestiawan
Sales and Operation Head of Hartono
“Sejak mengintegrasikan WhatsApp Business API dan Qiscus Omnichannel chat, hampir 90% dari mereka merasa puas dengan pelayanan komunikasi yang kami berikan terutama dalam hal kecepatan respon.”
Thomas Wijayanto
Head of Technology of Honda Sales Operation
“Qiscus Omnichannel Chat telah mendukung proyek transformasi field selling di Honda Sales Operation lebih dari 1 tahun. Kami mengamati adanya penurunan Customer Acquisition Cost dengan transformasi ini, dan berkat Qiscus Omnichannel Chat kami dengan mudah dapat mengkordinasikan kolaborasi antara dealer-dealer dan agen sales kami.”
Yulia Anggiarini
Head of CS of Manulife Aset Manajemen Indonesia
“Kami sudah lama menggunakan Qiscus Omnichannel Chat dan sejauh ini memudahkan dari sisi penanganan customer karena dapat menjawab berbagai pertanyaan dari banyak channels melalui 1 dashboard. Proses pengajuan WhatsApp API melalui Qiscus juga cepat dan mudah karena dibantu sepenuhnya dari awal hingga mendapatkan green-tick(verified) dari WhatsApp.”
Bunga Julianti
Customer Service Officer
“Dengan Qiscus Omnichannel Chat, SLA (Service Level Agreement) customer handling menjadi semakin lebih terstruktur. Selain itu pengelolaan complain juga menjadi lebih mudah, karena semuanya dapat diakses melalui satu dashboard yang sama sehingga menjadi lebih cepat dan tepat.”
Dian Asyifah
Customer Relation Officer
“Dengan Qiscus Omnichannel Chat kini kami dapat mengakses WhatsApp pada banyak perangkat sekaligus sehingga berpengaruh terhadap durasi menjawab pesan konsumen menjadi lebih cepat dan responsif.”
