Ketentuan Umum

Berikut adalah Persyaratan Layanan (selanjutnya disebut “Perjanjian”) yang mengatur antara pengguna produk dan layanan kami (selanjutnya disebut sebagai “Pengguna”, “Anda”, “milik Anda”, dan sebutan sejenisnya) dengan Qiscus (selanjutnya disebut sebagai “Qiscus”, “kami”, “milik kami”, dan sebutan sejenisnya), tentang penggunaan Layanan yang disediakan oleh Qiscus. Pengguna dan Qiscus selanjutnya secara kolektif disebut sebagai “Para Pihak” dan secara individual disebut sebagai “Pihak”. Segala hal yang diatur dalam Perjanjian ini mengatur tentang hak dan kewajiban semua Pengguna yang menggunakan Layanan Qiscus.

Harap membaca ketentuan layanan Qiscus ini dengan seksama.

Dengan mengakses Platform, membuat akun, atau menggunakan satu atau lebih produk dan layanan Qiscus, maka Anda mengakui telah membaca, mematuhi, dan wajib tunduk terhadap Perjanjian ini. Perjanjian ini dianggap sebagai bagian tidak terpisahkan dan harus ditafsirkan sama dengan kontrak komersial antara Anda dan kami.

Tentang Qiscus

Qiscus adalah platform customer engagement berbasis AI yang membantu bisnis membangun Customer Experience (CX) yang relevan, serta memungkinkan percakapan real-time dalam skala besar.

Definisi

Kecuali jika secara khusus dinyatakan lain, maka dalam Perjanjian ini berlaku istilah-istilah dengan definisi sebagai berikut:

• "Agents" adalah individu yang ditugaskan oleh Pengguna untuk menggunakan Aplikasi sistem/Aplikasi dalam melayani pelanggan.

• "Aplikasi" adalah sebuah platform perangkat lunak yang dimiliki dan dikembangkan oleh Qiscus dan digunakan untuk membantu Pengguna untuk mengakses Layanan.

• "App ID" adalah serangkaian alfanumerik unik yang berfungsi sebagai kode identifikasi untuk membedakan akun Pengguna.

• "Akun" berarti identifikasi pengguna pada platform Qiscus (termasuk nama pengguna, kata sandi, kredensial autentikasi, profil, pengaturan, dan data terkait) yang memberikan hak akses untuk menggunakan Layanan.

• "Data" adalah seluruh data yang dibagikan oleh Pengguna kepada Qiscus dan Pihak Ketiga terkait di bawah ketentuan dalam Perjanjian ini, termasuk data pribadi dan data anonim.

• "Data Pribadi" berarti setiap orang perseorangan yang teridentifikasi ataupun yang dapat diidentifikasi, sebagaimana terungkap dari setiap informasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang berkaitan dengan orang tersebut.

• "Fitur" adalah layanan atau komponen dalam platform yang memanfaatkan teknologi, termasuk teknologi kecerdasan buatan untuk memproses data, memberikan rekomendasi, menghasilkan konten, atau mendukung fungsi tertentu sebagaimana ditentukan oleh Qiscus dari waktu ke waktu.

• "Hari Kalender" adalah hari Senin sampai dengan hari Minggu, termasuk hari libur kerja atau hari libur nasional yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.

• "Hari Kerja" adalah hari Senin sampai dengan hari Jumat setiap minggunya, kecuali hari libur kerja yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.

• "Hak Kekayaan Intelektual" adalah semua informasi (baik yang dicatat atau tidak dan, jika dicatat, dalam bentuk apapun pada media apa pun dan oleh siapa pun yang tercatat) milik masing-masing Pihak, yang berkaitan dengan semua atau sebagian rahasia bisnis, desain, pengetahuan, adaptasi, penemuan, metode, iklan, kampanye periklanan, rencana dan informasi teknis, daftar klien, nama dagang, merek dagang, hak paten, model utilitas, nama domain, hak cipta dan hak terkait (termasuk, namun tidak terbatas pada, hak dalam perangkat lunak komputer), hak topografi, hak dalam database, dokumen teknis, kode sumber, pengetahuan dan hak kekayaan intelektual lainnya dan semua perpanjangannya yang memiliki efek setara atau serupa di manapun di dunia ini.

• "Informasi Rahasia" adalah seluruh informasi (baik tertulis, lisan, dalam bentuk elektronik atau bentuk media lainnya) yang berkenaan dengan bisnis, pegawai, pejabat, partner, pemasok, keuangan atau metode bisnis masing-masing Pihak, termasuk namun tidak terbatas pada personally identifiable information (PII), keahlian, rahasia perdagangan, informasi keuangan, kode sumber, produk, pengembangan, rancangan, kesepakatan, transaksi, hubungan atau setiap informasi rahasia lainnya yang diterima atau diperoleh selama pelaksanaan Perjanjian ini.

• "Jangka Waktu" sebagaimana telah didefinisikan dalam bagian 8 Perjanjian ini.

• "Keadaan Kahar" adalah keadaan-keadaan yang terjadi di luar kekuasaan atau kemampuan salah satu atau Para Pihak, yang mengakibatkan Pihak tersebut tidak dapat melaksanakan ketentuan-ketentuan dalam Perjanjian ini sebagaimana mestinya.

• "Layanan" adalah serangkaian Aplikasi integrasi fitur dan add-on lain yang disediakan oleh Qiscus kepada Pelanggan. Hal ini meliputi, namun tidak terbatas pada, Qiscus Omnichannel Chat, Qiscus AgentLabs, Qiscus HelpDesk, Qiscus App Center, Qiscus Shop, Qiscus CDP, Qiscus Call Center, Qiscus Agent Copilot, Qiscus Survey, dan integrasi pihak ketiga lainnya dengan produk dan layanan Qiscus.

• "Masa Aktif Berlangganan" adalah periode aktif jangka waktu berlangganan Pengguna berlangganan dalam menggunakan Layanan milik Qiscus.

• "Monthly Active User (MAU)" adalah jumlah pengguna yang melakukan interaksi dengan sistem/Aplikasi dalam 1 (satu) bulan kalender. Pengiriman pesan secara sepihak oleh sistem/Aplikasi tanpa adanya respons dari customers maka interaksi tersebut tidak diperhitungkan sebagai MAU.

• "Pengguna" adalah setiap orang dan/atau badan hukum yang menggunakan Layanan Qiscus.

• "Plan" adalah paket langganan Layanan yang dipilih oleh Pengguna/Klien sesuai dengan ketentuan harga, fitur, serta jumlah MAU dan/atau Agents yang tersedia dalam paket tersebut.

• "Pihak Ketiga" adalah setiap individu maupun entitas di luar Para Pihak dan afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada Pihak Ketiga yang menyediakan produk dan layanan untuk Layanan dan Aplikasi.

Registrasi Akun dan Kewajiban Pengguna Layanan

Syarat Pembuatan Akun

Anda dilarang menggunakan bot, skrip, atau bentuk automasi lainnya selama pembuatan Akun. Kecuali secara tegas diatur dan diizinkan dalam Perjanjian ini, Anda tidak diperkenankan untuk membagikan Akun dan/atau memberikan akses kepada pihak lain tanpa sepengetahuan kami.

Kewajiban Pengguna Layanan

• Untuk menggunakan Layanan, Pengguna wajib melakukan pendaftaran Akun dengan memberikan informasi yang benar, lengkap dan akurat sesuai dengan persyaratan kami.

• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan informasi kredensial Akun Anda, termasuk nama pengguna, alamat email, dan kata sandi.

• Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda, baik aktivitas yang dilakukan dengan atau tanpa sepengetahuan Pengguna.

• Anda wajib segera memberitahukan kami setiap kejadian nyata dan/atau dicurigai terjadinya pelanggaran keamanan, akses yang tidak sah, dan/atau penyalahgunaan Akun Anda melalui surat elektronik yang ditujukan ke [email protected] dan [email protected].

Hak Kekayaan Intelektual

• Pengguna dilarang menggunakan, menyertakan, merekam, atau menyebarluaskan informasi apa pun yang berkaitan dengan sebagian atau seluruh properti, aset, teknologi, kegiatan, dan/atau Layanan, kecuali dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.

• Seluruh Hak Kekayaan Intelektual milik Qiscus akan tetap menjadi hak eksklusif Qiscus sesuai dengan peraturan dan hukum yang berlaku. Sesuai dengan ketentuan dalam Perjanjian ini, kami memberikan Pelanggan lisensi dan hak terbatas yang bersifat tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan berlaku selama periode Masa Aktif Berlangganan.

• Anda tetap memiliki semua hak atas data Anda yang Anda berikan kepada kami sehubungan dengan penggunaan Layanan.

Dukungan untuk Pengguna

Non-Enterprise

• Waktu Tanggapan. Tanggapan akan diberikan dengan upaya terbaik dalam jangka waktu maksimal 2 (dua) Hari Kerja untuk seluruh permasalahan teknis, terhitung sejak waktu pembuatan tiket.

• Saluran Dukungan. Bantuan pemecahan masalah dan instalasi tersedia secara eksklusif melalui dokumentasi resmi dan sistem tiket.

• Pemantauan Status. Akses terhadap pembaruan status secara waktu nyata dan pelaporan insiden dapat dilakukan melalui situs status.qiscus.com.

• Waktu Aktif Layanan. Target waktu aktif layanan adalah sebesar 99% dengan prinsip upaya terbaik.

• Pemeliharaan. Dilakukan pembaruan minor secara berkala dan kegiatan pemeliharaan rutin untuk menjaga stabilitas sistem.

• Akses Helpdesk. Pelaporan masalah dan proses eskalasi dapat dilakukan melalui Layanan Helpdesk kami di support.qiscus.com.

• Jam Operasional. Layanan dukungan tersedia pada hari kerja (Senin–Jumat) pukul 09.00 hingga 17.00 waktu Indonesia bagian barat (GMT+7).

Enterprise

Pengguna dengan kategori Enterprise akan mendapat dukungan Layanan sesuai dengan ketentuan dan cakupan yang tercantum dalam Service Level Agreement (SLA) sebagaimana diatur dalam kontrak terpisah antara Para Pihak.

Biaya, Penagihan dan Ketentuan Pembayaran

• Biaya Berlangganan. Biaya Berlangganan ditetapkan berdasarkan tingkat harga (pricing tier) dan didasarkan pada jumlah MAU, jumlah Agents, Plan, dan Renewal/Licensing/Subscription.

• Jumlah MAU. Jika jumlah MAU melebihi batas maksimum di tingkat harga saat ini, maka Pengguna dalam hal ini dapat melakukan:

• Tambahan (add-on) untuk bulan berjalan sesuai dengan ketentuan harga yang berlaku, atau

• Beralih ke tingkat yang lebih tinggi dan akan dilakukan penyesuaian Biaya Berlangganan.

• Jumlah Agent. Jika jumlah Agent melebihi batas maksimum di tingkat harga saat ini, maka Anda tidak bisa menambahkan Agent baru. Anda dapat mengajukan permintaan kepada kami untuk penambahan jumlah Agent. Penambahan jumlah Agent hanya dapat dilakukan setelah mendapatkan persetujuan dari kami dan dapat dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat itu.

• Jangka Waktu Pembayaran. Jangka waktu pembayaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan Pengguna (bulanan, triwulan, semester. atau tahunan) dengan syarat Jangka Waktu berlangganan selama satu tahun.

• Skema Berlangganan Pascabayar (Post-Paid Subscription Scheme). Jatuh tempo pembayaran skema pascabayar adalah 14 (empat belas) Hari Kalender sejak tanggal Anda menerima faktur, baik dalam bentuk salinan lunak melalui email maupun salinan cetak, tergantung mana yang lebih dahulu diterima oleh Anda.

• Pembayaran di muka. Biaya Berlangganan wajib dibayarkan 100% di muka maksimal 14 (empat belas) Hari Kalender sejak tanggal Anda menerima invoice, baik dalam bentuk salinan lunak melalui email maupun salinan cetak, tergantung mana yang lebih dahulu diterima oleh Anda. Besaran Biaya Berlangganan sesuai dengan yang tercantum dalam faktur pembayaran resmi yang kami terbitkan.

• Perubahan Biaya Berlangganan. Biaya Berlangganan dapat berubah sewaktu-waktu, termasuk Biaya Berlangganan dari integrasi layanan yang disediakan oleh Qiscus dan/atau Pihak Ketiga. Perubahan biaya dari Qiscus dan/atau Pihak Ketiga adalah sepenuhnya keputusan dari Pihak Ketiga. QISCUS akan memberitahukan perubahan Biaya Berlangganan kepada KLIEN maksimal 14 (empat belas) Hari Kerja sebelum tanggal efektif perubahan Biaya Berlangganan.

• Selisih Bayar. Dalam hal terdapat penyesuaian harga atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kenaikan harga, maka harga yang telah diperbarui berlaku efektif sejak tanggal yang telah diberitahukan kepada Klien.

• Apabila karena kesalahan administratif, kendala sistem, atau sebab lainnya harga yang telah diperbarui tersebut belum sepenuhnya tercermin dalam tagihan yang diterbitkan kepada Pengguna, maka QISCUS berhak untuk menerbitkan tagihan tambahan atas selisih kekurangan pembayaran tersebut.

• Pengguna dengan ini menyetujui untuk melakukan pembayaran atas selisih tersebut sesuai dengan ketentuan pembayaran yang berlaku setelah diterimanya tagihan koreksi.

• Kelalaian Qiscus dalam menagihkan jumlah yang seharusnya pada saat penerbitan tagihan awal tidak dapat dianggap sebagai pengesampingan haknya untuk menagih kekurangan pembayaran tersebut.

• Sanksi. Apabila Anda tidak melakukan pembayaran hingga melewati tanggal jatuh tempo, maka Anda akan dikenakan pembayaran denda sebesar 10/00 (satu permil) atau 0,1% (nol koma satu persen) dari Biaya Berlangganan yang terutang (sebelum PPN) untuk setiap 1 (satu) Hari Kerja keterlambatan setelah tanggal jatuh tempo invoice, dengan maksimum denda sebesar 5% (lima persen) dari Biaya Berlangganan (sebelum PPN) yang sudah dibayarkan dengan cara penagihan langsung kepada Pengguna.

• Lain-lain. Segala ketentuan pembayaran yang diatur dalam diatur dalam dokumen penagihan dan/atau kontrak kerjasama lainnya merupakan satu kesatuan dengan Perjanjian ini. Apabila dikemudian hari terjadi perbedaan penafsiran, maka yang tetap berlaku adalah ketentuan yang tertuang dalam dokumen penagihan, dan/atau kontrak kerjasama lainnya yang telah ditandatangani kedua belah Pihak.

Ketentuan Kredit Whatsapp Business Account

• Pengguna setuju bahwa Kredit WhatsApp Business Account (“Kredit WABA”) yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apapun bahkan ketika Masa Aktif Berlangganan telah berakhir.

• Sisa Kredit WABA yang terkait dengan suatu WhatsApp Business Account (“WABA”) tidak dapat digunakan kembali dan/atau dialihkan dalam hal terjadi pergantian nomor pada WABA dengan WABA ID yang sama.

• Jika terjadi peralihan dari mode prabayar ke pascabayar, maka sisa WABA Kredit dapat digunakan untuk mengurangi penggunaan pascabayar WABA sampai dengan WABA Kredit tersebut habis selama tidak ada faktur tagihan baru yang diterbitkan. Jika ada faktur tagihan baru yang diterbitkan, maka kewajiban pembayaran sebelumnya tetap berjalan.

• Ketentuan Penagihan Qiscus. Kecuali diatur dan disepakati dalam Perjanjian, jika terdapat biaya yang berasal dari layanan Qiscus (termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan WhatsApp Business Account), Pengguna wajib mengikuti ketentuan penagihan berdasarkan faktur yang diterbitkan secara resmi oleh Qiscus, termasuk tenggat waktu dan nominal yang harus dibayarkan.

• Dalam hal Meta memberikan diskon kepada Pengguna dan terdapat selisih biaya yang tidak dapat dibayarkan oleh Pengguna, maka kami tidak berkewajiban untuk menanggung selisih tersebut. Kami berhak menyesuaikan dan/atau menangguhkan Layanan sampai seluruh pembayaran diselesaikan oleh Pengguna.

• Pengisian ulang Kredit WABA hanya akan diproses setelah pembayaran diterima Qiscus secara penuh.

Penggunaan dan Pengalihan Kredit per App ID

• Sisa Kredit yang tercatat pada satu App ID tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat digunakan/dialihkan untuk App ID lainnya.

• Dengan mengesampingkan ketentuan di atas, dalam hal terjadi perubahan atau migrasi Nomor WhatsApp Business Account (WABA) ke App ID lain, maka Sisa Kredit dapat dialihkan dan digunakan pada App ID yang baru tersebut, sepanjang telah dilakukan verifikasi dan mendapatkan persetujuan dari Qiscus

• Qiscus berhak untuk menentukan kelayakan dan/atau aspek teknis atas setiap permohonan pengalihan Kredit sehubungan dengan perubahan atau migrasi Nomor WABA sebagaimana dimaksud dalam ketentuan ini.

Kebijakan Pembatalan

• Setelah dokumen konfirmasi atas pemesanan layanan (“Dokumen Konfirmasi Pesanan”) ditandatangani oleh Para Pihak, pembelian tersebut bersifat final dan mengikat serta tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, atau diakhiri secara sepihak oleh Pelanggan.

• Dengan alasan apa pun, apabila Pelanggan memutuskan untuk menghentikan penggunaan Layanan setelah penandatanganan Dokumen Konfirmasi Pesanan, maka seluruh Biaya Berlangganan yang telah disepakati dalam dokumen tersebut tetap wajib dibayarkan secara penuh serta tidak dapat dimintakan pengembalian baik sebagian maupun seluruh Biaya Berlangganan.

• Setiap pengecualian terhadap Kebijakan Pembatalan ini hanya dapat dilakukan berdasarkan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Qiscus.

Pembatasan Tanggung Jawab

Kami tidak wajib untuk mengganti kerugian di kemudian hari yang disebabkan oleh satu atau lebih kondisi berikut.

• Anda terbukti memodifikasi hasil kerja Qiscus dengan produk dan/atau menambahkan produk yang bukan milik, dikembangkan, atau diimplementasikan oleh Qiscus;

• Anda terbukti menggunakan, mendistribusikan, dan/atau memasarkan hasil kerja Qiscus untuk kepentingan Pihak Ketiga diluar Perjanjian ini;

• Anda terbukti menyalahgunakan hasil pekerjaan Qiscus sehingga melanggar Hak Kekayaan Intelektual;

• Terdeteksi dan terbukti secara sah ada akses tidak sah akibat sistem diluar Qiscus; dan

• Pembatasan Layanan sementara karena keterlambatan pembayaran.

Perubahan Ketentuan Layanan

Kami berhak untuk merubah serta memodifikasi isi dalam Perjanjian ini kapan saja tanpa memberitahukan terlebih dahulu kepada Anda. Apabila Anda tidak setuju atas setiap perubahan dalam Perjanjian ini, maka kami dapat mengakhiri Layanan secara sepihak dan Anda tidak dapat menuntut kami atas ganti rugi apa pun yang muncul dari penghentian tersebut.

Jangka Waktu

Jangka Waktu penggunaan Layanan dimulai berdasarkan tanggal efektif Layanan digunakan oleh Pengguna. Layanan akan diperpanjang secara otomatis sesuai dengan penggunaan dalam periode sebelumnya. Biaya Berlangganan akan mengikuti jumlah yang tercantum dalam Dashboard Akun Pengguna.

Bisnis yang Dilarang

Kami tidak mendukung bisnis-bisnis yang menyediakan layanan sebagai berikut:

• membuat dan/atau mendukung layanan perjudian keuangan, termasuk namun tidak terbatas pada kasino daring dan luring, sport books, bingo, poker, permainan kartu gosok, mesin permainan elektronik dan taruhan olahraga;

• berafiliasi dengan kegiatan kriminal dan/atau terorisme terorganisir, termasuk menjual, menyediakan dan memfasilitasi penyediaan senjata (kecuali senjata dengan sertifikasi yang sah dari pihak berwenang), amunisi, bahan peledak dan obat-obatan terlarang, termasuk narkotika;

• memfasilitasi dan/atau mengatur kegiatan kriminal, termasuk mengeksploitasi atau mendorong kegiatan apa pun yang menyebabkan kerugian, termasuk tetapi tidak terbatas pada kerugian fisik, kerusakan finansial, kerusakan reputasi atau yang mungkin berbahaya bagi manusia, bisnis dan hewan;

• menjual dan/atau memfasilitasi pembelian mata uang nyata, palsu dan virtual;

• menjual, memfasilitasi dan/atau mendukung konten apa pun yang berkaitan dengan kenikmatan seksual termasuk, namun tidak terbatas pada, segala jenis pornografi atau pelecehan seksual; dan

• menjual dan/atau memfasilitasi transaksi untuk produk yang melanggar hak cipta dan merek dagang Pihak Ketiga.

Apabila di kemudian hari Anda diketahui melanggar salah satu atau lebih komitmen yang tercantum di atas, Anda setuju bahwa akses ke Layanan akan dicabut sepenuhnya dan kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi hal-hal yang dapat membuat Anda dijatuhi hukuman dan/atau ganti rugi dalam bentuk apa pun.

Penangguhan

• Kami berhak menangguhkan Layanan apabila terjadi tunggakan Biaya Berlangganan. Layanan dapat diaktifkan kembali setelah Anda menyelesaikan kewajiban pembayaran atas Biaya Langganan beserta denda (apabila ada).

• Selain tunggakan Biaya Berlangganan, kami juga berhak untuk menangguhkan dan/atau menghentikan seluruh atau sebagian Layanan kapan saja apabila terjadi salah satu dan/atau lebih pelanggaran di bawah ini.

• Anda melakukan pelanggaran material terhadap Perjanjian ini, dan/atau ketentuan dalam kontrak kerjasama Para Pihak yang merupakan satu kesatuan dengan Perjanjian ini;

• terjadi keterlambatan atau kegagalan pembayaran Biaya Berlangganan;

• terdeteksi adanya penggunaan yang membahayakan keamanan, integritas, atau ketersediaan Layanan;

• adanya kewajiban hukum, perintah pengadilan, atau permintaan regulator; atau

• untuk tujuan pemeliharaan darurat, perbaikan atau mitigasi insiden keamanan.

• Kami akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Anda atas terjadinya Pelanggaran dan memberikan waktu selama 14 (empat belas) Hari Kalender bagi Pengguna untuk memulihkan akun. Kami dapat menuntut ganti rugi yang mungkin timbul dari adanya Pelanggaran, termasuk namun tidak terbatas pada tuntutan, gugatan dan kerugian materiil maupun immateriil.

Penghentian

• Layanan dapat diakhiri secara sepihak oleh Qiscus setelah memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) Hari Kalender sebelumnya kepada Pengguna. Terlepas dari ketentuan di atas, kami berhak untuk menghentikan sepenuhnya atau sebagian, kapan saja dan dari waktu ke waktu, baik sementara maupun permanen, versi gratis, versi uji coba, atau versi beta dengan atau tanpa pemberitahuan.

• Anda setuju bahwa tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apapun apabila:

• Anda memutuskan untuk mengakhiri Layanan sebelum jangka waktu sebagaimana mestinya; dan

• Anda melakukan pelanggaran yang membuat kami harus mengakhiri Layanan.

Data Pribadi

Segala tindakan pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan, pembagian, dan/atau pemrosesan Data Pribadi yang Anda serahkan untuk keperluan penggunaan Layanan dan Aplikasi oleh Pengguna serta segala hal yang berkaitan dengan pemrosesan Data Pribadi tersebut, seluruhnya tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.

Kerahasiaan

• Pengguna dan Qiscus sepakat untuk merahasiakan informasi rahasia yang diterima oleh salah satu Pihak dari Pihak lainnya selama periode penggunaan Layanan.

• Informasi rahasia yang dimaksud tidak termasuk informasi yang:

• pada saat pengungkapan atau menjadi tersedia untuk publik;

• dimiliki atau diketahui olehnya sebelum diterima dari Pihak Pengungkap;

• secara sah diungkapkan kepadanya oleh Pihak Ketiga, dengan Pihak Penerima mematuhi pembatasan yang diberlakukan padanya; dan

• dikembangkan secara independen tanpa menggunakan Informasi Rahasia dari Pihak Pengungkap.

• Para Pihak sepakat untuk menjaga Informasi Rahasia dengan kerahasiaan yang ketat dan melakukan semua tindakan pencegahan yang wajar untuk melindungi Informasi Rahasia.

• Para Pihak bertanggung jawab penuh atas setiap pelanggaran yang disebabkan karena penyalahgunaan informasi rahasia yang didapatkan dan bertanggung jawab untuk mengganti kerugian atas pelanggaran yang dilakukan.

• Para Pihak dapat melakukan pengungkapan yang diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan dengan memenuhi syarat dan upaya yang wajar dalam menjaga informasi rahasia.

Penggunaan Fitur Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI)

• Kami memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat di sub-lisensikan untuk menggunakan fitur kecerdasan buatan (selanjutnya disebut “Fitur AI”) selama Masa Aktif Berlangganan.

• Seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Fitur AI di Platform adalah milik Qiscus. Anda berhak menggunakan Fitur AI hanya untuk tujuan sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian ini dan ketentuan tambahan yang ditentukan terpisah dari Perjanjian ini. Anda tidak akan, dan tidak mengizinkan pihak lain atau pihak ketiga yang terafiliasi dengan Anda untuk:

• menggunakan Fitur AI atau Data Pengguna dengan cara yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku di negara penyelenggaraan Layanan, Ketentuan ini, dan/atau kebijakan Qiscus, maupun dengan cara yang melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual (HKI);

• membongkar, mengkompilasi ulang, mendekompilasi (rekonstruksi kode), menerjemahkan, melakukan ekstraksi model atau serangan pencurian, atau dengan cara lain mencoba untuk menemukan kode sumber atau komponen dasar dari Fitur AI;

• merusak keamanan atau fungsi normal Fitur AI, termasuk mengganggu, menghindari, atau melewati mekanisme keamanan atau moderasi dalam Fitur AI, atau melakukan pengujian kerentanan, penetrasi, atau pengujian serupa terhadap Fitur AI;

• membuat konten dari Fitur AI yang bersifat menyinggung SARA atau melanggar hukum; dan

• membeli, menjual, atau mentransfer API atau akun AI dari, ke, atau, dengan pihak ketiga manapun tanpa persetujuan Qiscus.

• Hasil analisis yang dihasilkan oleh Fitur AI (“Output”) didasarkan pada data yang disediakan oleh Pengguna dan permintaan yang disusun dan digunakan oleh Pengguna (“Input”). Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas:

• keabsahan sebagian dan/atau semua Input;

• semua keputusan, tindakan, dan/atau kelalaian yang timbul dari penggunaan Fitur AI, termasuk tanpa batasan, memastikan bahwa keputusan, tindakan, atau kelalaian tersebut sesuai dengan undang-undang, peraturan, dan persyaratan hukum lainnya yang berlaku berkaitan dengan perlindungan data, dan penggunaan kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin.

• Seluruh Output yang dihasilkan melalui penggunaan Fitur AI merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari Pengguna. Kami tidak berkewajiban untuk meninjau, memverifikasi, atau menyetujui Output tersebut.

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung terkait kehilangan keuntungan, klaim, atau sengketa hukum yang timbul akibat dari penggunaan Fitur AI oleh Pengguna.

• Output yang dihasilkan oleh Fitur AI mungkin mengandung ketidakakuratan, kata dan/atau tindakan yang tidak pantas, dan/atau bias. Pengguna secara penuh bertanggung jawab menerapkan tindakan yang wajar untuk mencegah Output digunakan dengan cara yang tidak sesuai, melanggar hukum, dan/atau melanggar hak orang lain.

• Anda setuju dengan setiap resiko yang mungkin timbul dari penggunaan Output untuk tujuan apapun, termasuk komersial dan publikasi. Pengguna disarankan untuk memastikan Output sudah sesuai. Mengingat sifat pembelajaran mesin, Output mungkin tidak eksklusif, dan dapat menghasilkan hasil serupa atau identik dengan pengguna lain.

Penghapusan Data dan Akun

Pengguna dengan ini setuju bahwa segera ketika Masa Aktif Berlangganan berakhir, kami berhak untuk menghapus seluruh data yang berkaitan dengan Akun Anda. Pengguna tidak dapat meminta kembali sebagian atau seluruh data yang sudah dihapus.

Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku

• Pelaksanaan Perjanjian ini tunduk pada ketentuan dan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
• Para Pihak sepakat menyelesaikan perselisihan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak pemberitahuan tertulis dari Qiscus.
• Apabila musyawarah sebagaimana dimaksud huruf (b) tidak menghasilkan kata sepakat, maka Para Pihak sepakat untuk menyerahkan semua sengketa yang timbul dari Perjanjian ini kepada Pengadilan Negeri setempat. Keputusan Pengadilan bersifat final dan mengikat serta tidak dapat dibatalkan.
• Selama penyelesaian perselisihan, masing-masing Pihak tetap berkewajiban melaksanakan hak dan kewajiban sesuai yang diatur dalam Perjanjian ini.

Keadaan Kahar

• Pemberitahuan Tertulis. Apabila terjadi Keadaan Kahar yang secara langsung mempengaruhi pelaksanaan Perjanjian ini, maka Pihak yang terdampak wajib memberitahukan secara tertulis kepada Pihak lainnya dalam jangka waktu selambat-lambatnya 3 (tiga) Hari Kalender sejak tanggal terjadinya Peristiwa Keadaan Kahar dimaksud.

• Pembebasan Tanggung Jawab dan Wanprestasi. Apabila Perjanjian ini tidak dapat dilaksanakan akibat adanya Peristiwa Keadaan Kahar, maka masing-masing Pihak bertanggung jawab atas risiko dan akibat yang timbul di masing-masing Pihak. Tidak ada satu Pihak pun yang dapat menuntut atau mengajukan klaim terhadap Pihak lainnya atas kegagalan pelaksanaan Perjanjian ini. Pihak yang terdampak Keadaan Kahar tidak akan dianggap melakukan wanprestasi atau pelanggaran terhadap Perjanjian ini.

• Segala hak dan kewajiban masing-masing Pihak yang ada sebelum terjadinya Keadaan Kahar tetap harus dipenuhisesuai ketentuan yang berlaku.

Lain-lain

• Keseluruhan. Perjanjian ini menggantikan semua persetujuan, negosiasi, dan pemahaman di antara Para Pihak sebelumnya diantara kedua belah Pihak.

• Keterpisahan. Apabila terdapat ketentuan dalam Perjanjian ini yang tidak dapat dilaksanakan atau tidak sah, maka hal tersebut tidak mempengaruhi keabsahan ketentuan lainnya dalam Perjanjian ini. Para Pihak wajib mengganti ketentuan yang tidak dapat diterapkan atau tidak valid dengan ketentuan yang sah dan berlaku.

Terakhir diperbaharui pada 10 Maret 2026.