Qiscus Agent Copilot | Teknologi AI untuk Tingkatkan Kualitas Chat Balasan Tim Customer Service

Q: Apakah Qiscus Agent Copilot sama dengan chatbot? Apakah akan menggantikan agen saya?

Tenang, Qiscus Agent Copilot bukan pengganti agen Anda. Ia hadir sebagai pendamping di setiap percakapan. Setiap balasan tetap ditulis, dicek, dan dikirim oleh tim Anda. Qiscus Agent Copilot membuat mereka lebih cepat dan lebih konsisten. Agen Anda tetap memegang kendali penuh atas setiap percakapan pelanggan.

Q: Bagaimana Qiscus Agent Copilot belajar tentang produk dan layanan kami?

Anda mengonfigurasi Knowledge Base dengan konten milik Anda sendiri — katalog produk, dokumen FAQ, atau skrip layanan. Upload sekali, dan Qiscus Agent Copilot langsung bisa menampilkan jawaban yang relevan. Tanpa coding .

Response Quality

Dua pelanggan, pertanyaan yang sama, dua agent berbeda — dan balasannya terasa seperti datang dari dua perusahaan yang berbeda. Satu jelas dan on-brand. Satu lagi terburu-buru, terlalu santai, atau bahkan ditulis dalam bahasa yang berbeda dari yang digunakan pelanggan. Ini bukan soal siapa yang lebih pintar — ini soal sistem yang belum mendukung. Qiscus Agent Copilot merapikan setiap draft sebelum dikirim: memperbaiki grammar, menyesuaikan bahasa pelanggan, dan menjaga brand tone yang sudah Anda tentukan. Hasilnya? Setiap pelanggan mendapat balasan yang terasa konsisten — seperti selalu ditangani oleh agent terbaik Anda.

Answer Speed

WhatsApp pelanggan sudah menunggu. Sementara itu, agent membuka tab FAQ, scroll panjang ke atas, lalu kirim pesan ke senior — untuk pertanyaan yang sebenarnya sudah pernah dijawab berkali-kali. Qiscus Agent Copilot dilatih langsung dari katalog produk, dokumen layanan, dan FAQ Anda — dan menampilkan jawaban yang relevan begitu pertanyaan masuk. Agent tinggal cek, sesuaikan kalau perlu, lalu kirim. Tidak ada lagi tab yang menumpuk. Tidak ada lagi pelanggan yang menunggu jawaban yang sebenarnya sudah ada.

Handover

"Maaf, bisa ceritakan lagi masalahnya dari awal?" — kalimat yang paling tidak ingin didengar pelanggan Anda, terutama yang sudah menjelaskan segalanya ke agent sebelumnya. Handover yang buruk adalah salah satu penyebab CSAT turun yang paling sering diabaikan. Sebelum setiap transfer, Qiscus Agent Copilot otomatis membuat ringkasan percakapan: apa masalahnya, sudah dicoba apa, dan apa yang masih perlu diselesaikan. Agent berikutnya langsung paham situasinya. Pelanggan tidak perlu mengulang — dan tidak akan pernah tahu ada pergantian agent.

Tiga masalah yang sama, dialami hampir semua tim CS.
Qiscus Agent Copilot hadir untuk menutup celah itu — langsung dari workspace yang sudah tim Anda gunakan setiap hari.

Aktifkan sekali.
Langsung tersedia di setiap percakapan dalam Qiscus Omnichannel Chat.

Qiscus Agent Copilot adalah add-on native dari Qiscus Omnichannel Chat. Tidak ada platform baru yang perlu di-setup, tidak ada login tambahan, tidak ada alur kerja yang perlu diubah. Tim Anda membuka inbox yang sama seperti biasa — dan Qiscus Agent Copilot sudah aktif di dalamnya, siap membantu di setiap percakapan, di semua channel.

Kisah Sukses Perusahaan
yang Telah Gunakan Qiscus

Temukan beragam kisah sukses lainnya bagaimana solusi Qiscus secara nyata dapat memberikan efek positif pada performa bisnis Anda.

Pelajari lebih lanjut

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ)

Apakah Qiscus Agent Copilot sama dengan chatbot? Apakah akan menggantikan agent saya?

Tenang, Qiscus Agent Copilot bukan pengganti agent Anda. Ia hadir sebagai pendamping di setiap percakapan. Setiap balasan tetap ditulis, dicek, dan dikirim oleh tim Anda. Qiscus Agent Copilot membuat mereka lebih cepat dan lebih konsisten. Agent Anda tetap memegang kendali penuh atas setiap percakapan pelanggan.

Bagaimana Qiscus Agent Copilot belajar tentang produk dan layanan kami?

Anda mengkonfigurasi Knowledge Base dengan konten milik Anda sendiri — katalog produk, dokumen FAQ, atau skrip layanan. Upload sekali, dan Qiscus Agent Copilot langsung bisa menampilkan jawaban yang relevan. Tanpa coding.

Apakah kami perlu mengganti tools atau workflow yang sudah ada?

Tidak. Qiscus Agent Copilot adalah add-on native dari Qiscus Omnichannel Chat. Jika tim Anda sudah menggunakannya, Qiscus Agent Copilot langsung bisa diaktifkan — tersedia di workspace yang sama yang digunakan agent Anda hari ini. Tidak ada platform baru, tidak ada migrasi, tidak ada pelatihan ulang dari awal.

Bahasa apa saja yang didukung Qiscus Agent Copilot?

Qiscus Agent Copilot mendukung hampir semua bahasa populer di dunia — sehingga agent Anda bisa menulis dalam bahasa yang paling mereka kuasai, dan Qiscus Agent Copilot akan menyesuaikan dengan bahasa yang digunakan pelanggan. Dari manapun pelanggan Anda berasal, percakapan tetap terasa natural dan seamless.

Apakah kami bisa mengatur tone dan persona Qiscus Agent Copilot?

Bisa. Qiscus Agent Copilot dilengkapi dengan konfigurasi Bot Persona yang memungkinkan Anda menentukan tone dan gaya komunikasi yang sesuai dengan brand Anda. Setelah diatur, Qiscus Agent Copilot akan mempertahankan persona tersebut secara konsisten di setiap agent dan setiap percakapan — sehingga brand voice Anda selalu terjaga, siapapun yang menangani chat.

Teknologi AI untuk Tingkatkan Kualitas
Chat Balasan Tim Customer Service

Perusahaan-Perusahaan Terpercaya dari Berbagai Industri Gunakan Qiscus